E-Commerce
Online-Handel: Internationaler Zwischenfall
26.12.1999
Haben Sie wirklich an alles gedacht?
Nach all den Erfolgsstories übers Internet entscheiden auch Sie sich für eCommerce. Sie haben ein Angebot, das einmalig erscheint und das sich an eine breite, globale Konsumentenschicht wendet. Kein überstürztes Risiko gehen Sie ein, sondern nehmen sich die Zeit, Ihre Hausaufgaben zu machen und erforschen die Elemente, die für eine erfolgreiche Site ausschlaggebend sind.
Methodisch und gewissenhaft lesen und folgen Sie den vielfältigen Publikationen. Der Schreibstil auf Ihrer Site ist knapp und präzis. Sie geben umfassende Informationen darüber, wer und wo Sie sind. Die kaufmännischen Funktionen sind eingerichtet, so dass Sie Online-Kreditkarten-Aufträge genau so wie postalische annehmen können. Ihre Startseite ist einfach und klar strukturiert; sie lädt schnell und ist leicht zu navigieren. Alle Seiten sind wieder und wieder getestet, um sicher zu sein, dass es keine Probleme gibt. Selbst die Farbauswahl und die Logogestaltung haben Sie umsichtig behandelt. Ihre Site ist in jeder möglichen Suchmaschine registriert, Ihr URL ist einfach und leicht zu merken, und Sie tauschen als zusätzliche Promotion intensiv Links mit anderen Sites aus. Ihr Angebot ist in ausreichender Menge zum Versand bereit, und es gibt schnellen, einfachen Zugriff auf vertiefende Information dazu.
Ihre Site ist also entsprechend aller Regeln aufgebaut und Sie könnten erfolgreich durchstarten, richtig?
Mit einem Wort: Nein.
Der Versand eines physikalischen Produkts erfordert einiges mehr als das via Internet verbreitete. Materielle Artikel versus immaterielle Artikel oder Service-Produkte haben ihre eigenen Probleme, die vielleicht unerheblich sind, so lange lokal oder im eigenen Land versandt wird. Weltweiter Versand jedoch kann einen Papierkrieg von alptraumhaften Ausmassen erfordern.
Bevor Sie Kunden verärgern oder Lieferungen retourniert werden, müssen Sie noch mehr Hausaufgaben machen.
Wenn Sie den Versand Ihrer Produkte nur in einem begrenzten Gebiet beabsichtigen, haben Sie das auf Ihrer Site klar gemacht? Welche Verzögerungen wird es bei internationalem Versand geben? Wer trägt Zollgebühren, Import- und Verbrauchssteuern im Empfängerland? Wenn Sie es sind, haben Sie dies einkalkuliert? Wenn es Ihr Kunde ist, haben Sie dies auf dem Bestellformular klar ausgedrückt? Niemand mag teure 'Überraschungen'! Machen die zusätzlichen Ausgaben Ihr Produkt für den Verbraucher vielleicht zu teuer?
Ein anderes Problem könnte sein, dass Ihr Produkt in manchen Ländern nicht erlaubt ist. Oder es kann bestimmte Vorschriften für die Verpackung oder die Beschriftung geben. Dann bräuchten Sie verschiedene Verpackungen, und das verursacht wiederum zusätzliche Kosten, auf die Sie evtl. nicht vorbereitet sind.
Kennen und verfügen Sie über die jeweils richtigen Formulare, die für den internationalen Versand gebraucht werden? Was ist mit dem Verpackungsmaterial? Haben Sie die zusätzlichen Kosten berücksichtigt und entspricht das Material den Versandstandards? Wird Ihr Produkt intakt ankommen?
Ist Ihr Produkt zeitabhängig? Prüfen Sie, ob im Gegensatz zu einem Kurierservice eine ökonomischere, postalische Versandart gewählt werden kann. In manchen Fällen sind bestimmte internationale Kurierservices beschränkt oder sie entsprechen nicht dem Standard, den Sie von Lieferungen auf lokaler oder nationaler Ebene gewöhnt sind. Und wieder, haben Sie diese Kosten berücksichtigt oder wird dieser Preis Ihr Produkt aus dem Marktkampf herauswerfen?
Kennen Ihre internationalen Kunden die Wechselkurse? Von Vorteil wäre, direkt auf eine Site zu linken, die aktualisierte Wechselkurse anzeigt. Auf diese Weise können Ihre Kunden schnell den Produktpreis in ihrer eigenen Währung verstehen und vergleichen.
Auf den ersten Blick wirkt dieses 'internationale Szenario' vielleicht einschüchternd. Aber auf keinen Fall sollen die Fragen Sie abschrecken oder Sie von der Verwirklichung Ihrer guten Geschäftsidee abhalten. Die Lösungen für Ihre spezielle Situation finden Sie, wenn Sie Ihre Nachforschungen intensiv fortsetzen.
Ideal wäre es, wenn wir all diese Antworten bereits hier zur Verfügung hätten. Die Bedingungen aber sind von Land zu Land und für jede Geschäftsidee zu unterschiedlich. Was hier geht, muss dort noch lange nicht funktionieren. Trotzdem ist wichtig, dass Sie mögliche und wahrscheinliche Gefahren oder Probleme kennen, dass Sie sie dadurch vermeiden und ihr Geschäft in aller Ruhe ausführen können. Das Letzte, was jemand braucht, ist eine Miniversion eines 'internationalen Zwischenfalls' - und auf Unschuld plädieren funktioniert selten.
(boe)
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