Kundenbeziehungen
eBusiness Relationship-Management
31.05.2000
Im vorletzten Beitrag dieser Rubrik ging es Customer Relationship Management (siehe 'Dynamische Personalisierung unter Ausnutzung vorhandener Kundendaten' vom 27.05.00), abgekürzt CRM, und im letzten schrieb ich über Unternehmenskooperationen (siehe 'Erfolgreiche Distribution durch strategische Partnerschaften' vom 29.05.00). Doch schon schlagen findige Applikationsentwickler Kapital aus diesen beiden erfolgreichen Strategien und stellen eine 'Partnership Relationship Management'-Software (PRM) vor. Eine Software, die sich nur an einen bestimmten Kundentyp wendet: den Business-Partner.
Ein Anbieter solcher Software ist der amerikanische Application Service Provider (ASP) Elantix Corp., dessen Zielgruppe die High-Tech-, Finanzservice- und Telekommunikations-Industrie ist. Das Unternehmen sieht seine 'B2B Extranet Solutions', intern als 'eBusiness Relationship Management Solutions (eBRM)' bezeichnet, als das Mittel gegen inkompatible Technologien, proprietäre Lösungen, mangelnde Applikationsintegration, inadäquate Relationship Management-Tools und begrenzte IT-Resourcen.
Unter den ersten Kunden befindet sich Cache Flow Inc., ein Provider von Caching Technik, die die Performance von Webseiten verbessert. Cache Flow setzt ab sofort den Elantix-Service zur Distribution ihrer Verkaufs- und Produktinformationen sowie zur Promotion ein. 'Ich kann wirklich nicht vorschreiben, dass bestimmte Tools benutzt werden sollen, weswegen diese flexible, web-basierte Schnittstelle zum gemeinsamen Nenner für all unsere Partner wird', sagt John Sykes, Cache Flows Direktor für Information und Kommunikationsservice.
Wenngleich die Kommunikations-Plattform die gleiche ist, lässt sich das Interface für jeden Partner eines Elantix-Kunden individuell anpassen, selbst für einen einzelnen Verkaufsrepräsentanten. Das Interface trägt nicht das Elantix-Logo und erscheint darum dem Endbenutzer, als käme es direkt vom Elantix-Kunden.
Cache Flow war von der Gründlichkeit des Designprozesses beeindruckt. Entwicklungsleiter von Elantix trafen sich mit Cache Flow und seinen Resell-Agenturen und entwickelten eine Anwendung, die sich exakt an den Geschäftsprozessen und den Bedingungen dieses Kunden orientiert. 'Für uns waren die Fachkenntnisse im Projektmanagement ebenso wertvoll wie die Lösung selbst', sagte Sykes. 'Es ist schön, eine gute Software zu haben, aber wenn sie nicht funktioniert - was dann?'
Cache Flow-Daten werden von deren Server direkt auf das Elantix-System geschickt, wo es in das XML-Format (Extensible Markup Language) umgewandelt wird. Die Daten sind in einer Datenbank gespeichert und für Cache Flow jederzeit zugänglich.
Weitere Informationen unter www.elantix.com
(boe)
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